Club Vips, el programa de fidelización del Grupo Vips, ha cumplido 18 años. Con motivo de esta celebración y en su apuesta por la innovación y la tecnología, nace un Nuevo Club Vips: un renovado programa de fidelización mucho más moderno, cercano y diferenciador, y con más ventajas y nuevos beneficios para sus socios. De esta forma, Club Vips se suma a la era de la movilidad y pone en el centro de su estrategia una innovadora herramienta dentro del sector de la restauración y de los programas de fidelización.
Tras 2 años de trabajo, más de un millón de euros invertidos en el proceso y numerosos profesionales del Grupo y colaboradores externos de distintas áreas de expertise participando en el proyecto, esta nueva App respeta, comparte y potencia los valores que han hecho del Club Vips una comunidad que cuenta hoy con 2.800.000 socios en toda España y genera el 45% de las ventas del Grupo.
Además, esta nueva herramienta mejora y fortalece la experiencia del consumidor en su visita a cualquiera de los 350 establecimientos de las seis cadenas y los cuatro restaurantes singulares del Grupo VIPS, aportando agilidad, comodidad, seguridad y variedad a los servicios y oferta del Club VIPS.
Para Carlos Menéndez, Director del Club Vips, “con este nuevo posicionamiento hemos querido dar un paso más allá, pasando de una comunidad basada fundamentalmente en beneficios promocionales a una estrategia de fidelización que proporcione nuevos servicios de valor a los socios de nuestro Club”.
La App de Club VIPS: una gran variedad de servicios al alcance del móvil
La gran innovación del “Nuevo Club Vips” consiste en el lanzamiento de esta App que se caracteriza por un triple enfoque: transaccional, relacional y facilitadora para los clientes del Grupo.
En otras palabras, la App de Club Vips es una herramienta de servicios y funciones diseñados para aportar más valor al socio del Club, en tiempo real y en cualquier parte, haciéndole la vida más fácil y mejorando su experiencia con las marcas que aglutina.
El nuevo Club Vips conserva todos los valores y beneficios de la clásica tarjeta pero adaptándose a las nuevas fórmulas y necesidades que se plantean en la actual era de la movilidad.
Así, al descargarse la App, el socio puede seguir disfrutando de las promociones y beneficios del Club sin necesidad de llevar la tarjeta o los cheques EuroVIPS en la cartera. Además y como gran novedad, dispone de una nueva pasarela de servicios que incluye diferentes métodos de pago a través del móvil, servicio de pedido Take Away, reserva de mesa, geolocalización de establecimientos, y la virtualización de la tarjeta y cheques EuroVIPS que hasta ahora se enviaban por correo postal o se imprimían desde la web.
Adicionalmente, esta nueva App permite tener una comunicación muy directa con los socios; cada una de sus funcionalidades está pensada para que aporte un valor real y personalizado en el momento de uso.
La App de Club Vips es gratuita, desarrollada para smartphones y disponible en las tiendas iOS y Android. Aglutina a todas las marcas que componen el Grupo Vips y su uso es válido en toda España.
Para celebrar su lanzamiento y animar a los socios del Club a descargársela, a partir del 23 de abril y hasta el 31 de mayo, cada persona que se descargue la App se beneficiará de unos incentivos que variarán aleatoriamente entre un plato, cocktail o una bebida gratis y que encontrará directamente cargado en su sección de promociones.
Adicionalmente, se lanza también el 23 de abril un gran sorteo que durará hasta el 10 de mayo y que consiste en un espectacular premio: cualquier persona que se haya descargado la App en este periodo de tiempo entrará en un sorteo que le permitirá optar a ganar desayunar, comer, merendar y cenar gratis, en cualquier enseña del Grupo Vips durante un año completo.
Un innovador y variado sistema de pagos
Una de las principales novedades de la nueva App del Club es la implementación de una gran variedad de métodos de pago a través del Smartphone, muchos de ellos innovadores en el canal de la restauración, que permitirán que las transacciones sean mucho más rápidas, cómodas y eficientes, favoreciendo la experiencia del usuario con la marca.
Para que estos trámites se efectúen de una forma segura y eficiente, el Grupo VIPS ha elegido como partner a BBVA, que garantiza una seguridad máxima y es sinónimo de credibilidad.
Estas formas de pago comprenden desde las más tradicionales, como la pasarela de pagos a través de un TPV virtual, a las de nueva generación, como Pagos en 1 click o los wallets. Para estas formas de pago, ni Club Vips ni su App almacenan ningún dato financiero, siendo BBVA el responsable en su tratamiento y custodia.
Además, de sus medios de pago tradicionales, Club Vips lanza un nuevo sistema de pago – Monedero Club Vips – mediante el cual el socio puede recargar dinero en su cuenta o en la de otros socios (sus hijos, amigos, etc). Esta alternativa es ideal para sustituir el dinero de bolsillo, sin tener que estar realizando constantes operaciones de cajero. Para promocionar su uso, Club Vips regalará 5€ a cualquier socio en la primera carga que realice.
Según Enrique Francia, CEO del Grupo Vips, “durante estas últimas dos décadas, nuestro Club ha demostrado ser una ventaja competitiva clave para nuestro Grupo, y se ha convertido en un referente indiscutible entre los programas de fidelización de España. Convencidos de que la apuesta por la innovación permanente es la única garantía para mantener el liderazgo, creemos que ha llegado el momento para renovarnos y adaptarnos a los nuevos tiempos dominados por la tecnología móvil.”
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